Amennyiben az értékesítő nem ismeri el a fogyasztói reklamációt, a fogyasztó azonban nem ért egyet az értékesítő döntésével, a fogyasztó közbenjárást igényelhet vagy választottbíróság elé viheti az ügyet. Továbbá a 8A.HU online üzlet tájékoztatása alapján uniós szinten, az ODR-platformon keresztül lehetőség nyílik a Fogyasztók és Vállalkozók között létrejött online megkötött szerződésekben vállalt kötelezettségekre vonatkozó viták rendezésére. Az ODR-platform egy hozzáférési pont, ahol a fogyasztók és vállalkozók az Európai Parlament és Tanács (EU) 524/2013 sz. 2013. május 21-i rendeletének hatálya alá eső vitákat peren kívül rendezhetik. Az interaktív internetes ODR-platform az alábbi http://ec.europa.eu/consumers/odr URL-címen az Európai Unió összes hivatalos nyelvén ingyen elérhető.